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金华市民生药事服务站建设取得阶段性成效
日期:2021-10-13
关键词:民生 药事 代理 加盟 招商

民生药事服务站建设项目是2021年省政府民生实事项目之一,也是市场监管部门践行践行“以人民为中心”发展理念的直接体现。金华市已建成运行民生药事服务站35家,超额完成省局下达的30家建设任务,为群众提供公益性服务11000余人次。

一、抓建设提质,夯实项目基础。一是实现项目并联,构建立体化站点。从2019年开始,金华市市场监管部门就大力推进民生实事项目建设,建设完成“送药上山进岛便民服务点”81家、“24小时网订店送药房”60家。为提升民生药事服务站的建设质量,充分整合优质资源,鼓励民生药事服务站建设与“送药上山进岛”、“网订店送”两项民生实事相结合,打造“强强联合”、“三位一体”的民生实事项目,以1+1>2或1+1+1>3的方式为群众提供药事服务,把民生实事的服务功能叠加后无限放大。立体化站点的推出不仅夯实了民生药事服务站的建设基础,节约了成本,还扩大了原有民生实事项目的服务范围和服务形式,方便群众在一个点位享受多项叠加服务。二是设置星级标准,推进规范化建设。为打造高标准可复制模板,金华市场监管部门根据地方实际,全市统一标识标记、统一设置标准,制定了民生药事服务管理制度及药事服务操作规程,内容涵盖人员管理、健康管理、药事指导、中药代工、科普宣传、群众关怀等方面,并统一印制《药事服务管理制度和操作规程汇编》及民生药事服务站公示牌发放给各服务点。同时进一步细化建设标准,根据硬件条件、人员配备、服务项目、服务频次等内容设置“三星”、“四星”及“五星”三档标准,激励各服务点位向更优更高的标准努力。目前,全市完成建设的35家服务点中拟建设五星级民生药事服务站3家、四星级民生药事服务站29家、三星级民生药事服务站3家。

二、抓服务提优,迸发创新活力。一是坚持便民导向,提供多元化服务。以群众需求为导向,因地制宜建设民生药事服务站,同时指导各零售企业结合自身服务特色亮点,或侧重用药指导,或侧重公益讲座,或侧重中医药服务,全面打造服务站点个性化、专业化和多样化。如金华市太和堂医药连锁有限公司众康连锁店民生药事服务站侧重科普宣教功能,便在其店堂二楼设置了100平米的宣教课堂,每月邀请医药专家定期开展2次宣传活动,截止目前已开展5次宣教课程,授课群众达300余人次。如金华市民众医药连锁有限公司侧重理疗养生服务,在其下属4家已纳入民生药事服务站的门店内设置了理疗床、坐灸椅等设备,为中老年群体提供免费的理疗保健。二是倡导数字赋能,打造智能化网络。2021年,金华市市场监管部门以全省零售药店全场景智控试点为抓手,多形式推进数字化改革进程,通过创建“数字民生”板块客户端与实体“民生药事服务站”架构起集健康宣传、用药咨询、购药服务为一体的线上线下服务网络。目前,浦江县已将该种活动方式投入到实际服务中,实现群众足不出户便可享受到高效快捷的服务,进一步提升了群众获得感和满意度。婺城区民生药事服务站则以“数字化”管理为个性化便民服务加码,建立了数字化健康档案,将每次提供服务的相关数据及患者用药情况录入系统,系统自动生成曲线图,提示患者用药后机体反应情况,为后续持续用药提供意见及建议,实现数字赋能。

三、抓管理提升,彰显实干合力。一是寻求多方协作,整合专业化资源。金华市市场监管部门要求各地按照主动围绕政府中心工作,多方协同推进的工作基调推进民生药事服务站建设工作。如涉及诊疗服务的,积极与卫健部门沟通,实现药事与医事的完美融合;加强与服务点位所在基层单位的沟通协调,全面了解辖区村居分布和群众健康数据状况,掌握原始资料,为民生药事服务站后续工作夯实基础。同时积极与服务站点负责人对接,加强服务人员素质提升。药师团队是民生药事服务的核心基础,承载着服务群众生命健康的重要使命,保障群众合理用药的同时增加群众对药学服务人员的认可,构建药师与群众之间的信任桥梁,为民生药事服务站建设助力添彩。二是强化监管力度,保障长效化运行。持续健全民生药事服务站日常检查机制,探索日常检查与飞行检查结合机制,加大对民生药事服务站的监管力度,加强药品质量管理和药事服务质量的监督检查,对发现问题督促整改到位。健全准入和退出机制,对运行质量不高、服务质量严重下滑、药品质量管理不善等,以及以药事服务名义开展变相推销、非法医疗等违法违规行为的企业,及时采取降星、摘牌等惩戒措施,并依法依规严厉查处,防止对民生实事项目产生负面影响。

信息来源:金华市市场监督管理局


来源:浙江省药品监督管理局 编辑: 腊梅 发表评论
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